Bob Duynstee3 minuten om te lezenPositionerenUser stories; ken je klantEen user story is een ingrediënt voor de product-positionering en de product story.
Bob Duynstee4 minuten om te lezenVeranderingCustomer journey: de reis van de klant door je organisatieWie door de bril van een klant naar de eigen organisatie kijkt, ziet meteen waar je de service aan je klant kunt verbeteren.
